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脱口新零售:从脚到脑的购物

发布时间:2016-12-16来源:又一城 全渠道 新零售 PMS

引言:2016年第七届“鼓浪听涛”网络零售高峰论坛在厦门召开,会议以“新零售”为题,邀请了又一城CEO蔡锦发于现场深度解读新零售。又一城是国内领先的新零售综合服务商,此次蔡锦发在脱口秀演讲中提到购物从脚到脑的演化,在业内引发了关于新零售践行新思路的广泛探讨。

新零售时代  买与卖的方式正在快速变化

随着中国互联网行业进入下半场,移动、LBS、WIFI、VR、RFID等技术快速发展,技术驱动商业变化,买与卖的方式都在快速改变。过去,我们需要出门到店购物,是用“脚”;如今我们已经实现的靠鼠标、手机、触摸屏幕购物,用“手”;如今你已经可以通过siri搜索附近的麦当劳,马云与孙正义的机器人可以语音下单,VR设备的虚拟商品可以眼睛看到哪个商品就放大,当大数据与人工智能更为成熟之后,未来用“嘴”、“眼”、“脑”即能完成购物,当更智能化的购物设备被使用,语音购物、场景购物、意念购物都将成为可能。

购物之所以可以从“脚”发展到“脑”,是信息技术和大数据等商业新基础设施带来的变化。从农耕时代、蒸汽时代、电力时代、互联网时代到大数据时代,技术的变化必将引发商业的革命,在云-网-端成为商业基础设施的当下,商业革命正在开始。10月习大大提出加快产业数字化与智能化,马云在云栖大会上提出“新零售”即线上线下与物流结合起来,11月《国务院办公厅关于推动实体零售创新转型的意见》的发布强调零售业态革新的趋势,一场不见硝烟的商业革命已经来临,新零售时代已经到来,未来已来,改变已变!

(又一城CEO蔡锦发在“鼓浪听涛”论坛)


变革在即 新零售到底是什么样的?

多样化的购物方式,为商业模式提供了更多想象空间,然而很多企业完全基于商业梦想来设计零售方式,却忽视了真正的新零售是什么样的,具有什么特征。

第一个特征:全渠道。全渠道是新零售的首要特征,马云在提出新零售时说线上线下要结合,真正的新零售应是PC网店、移动APP、微信商城、直营门店、加盟门店等多种线上线下渠道的全面打通与深度融合,商品、库存、会员、服务等环节皆贯穿为一个整体。

第二个特征:数字化&智能化。新零售是数字化&智能化的,企业与商家应通过技术与硬件重构零售卖场空间,进行门店数字化与智能化改造终端,其一是依托IT技术,顾客、商品、营销、交易4个环节完成运营数字化。其二是店铺以物联网进行智能化,应用智能货架与智能硬件(POS、触屏、3D试衣镜等)延展店铺时空,构建丰富多样的全新零售场景。

第三个特征:新型店铺。“新零售”时代的门店和传统的门店是不同的,门店不仅仅是售卖的功能,更应富有体验的功能,同时会是社交、教育的场所,还有门店不仅仅是商品的陈列,更多的是商品多元化的展示。

第四个特征:线上订单超过线下订单。当前线上交易总额始终占着社会消费总额虽不足20%,然而占比一直在快速增长、在新零售时代,更多科技产品的更多将应用在零售场景中,企业在线上与顾客建立连接,比如APP、线上商城的使用可以扩大店铺的幅员,同时会培养顾客的线上购物习惯,随后线上订单必然将会超过线下订单。

第五个特征:去库存。未来的零售一个方向是通过系统、物流将各地仓库,包括保税区甚至海外仓连接起来,完成库存共享,改变传统门店大量铺陈与囤积商品现状,引导顾客线下体验,线上购买,实现门店去库存;另一个方向是消费从消费需求出发,倒推至商品生产,零售企业按需备货,供应链按需生产,真正实现零售去库存。

(又一城CEO蔡锦发在“鼓浪听涛”论坛)


着手变革 构建新零售业态还缺什么

“新零售”的旗帜一张,许多企业与商家迫不及待开始嚷嚷着要做新零售,新零售到底要怎么实现,不少实体零售企业在努力之下终于建立起自有平台,或依托天猫、京东成功进入电商,或是利用一套移动APP系统,然而商品上线是否就是新零售完成,并不是!线上线下“融合”背后逻辑并不单一,多端零售的价格统一、实时库存、渠道协调、销售分析等是非常复杂的。

1.商业模式。新零售变革之前,首先需要根据企业与商家自身行业特点,确认一套先进、合适、可行、有效的商业模式,在商业模式的指导下逐步完成零售的转型与升级, “融合”才能避免走形式。又一城的根据不同的区域、行业特性探索整理了“农村新零售方案”、“城市新零售方案”、“品牌新零售方案”等相关解决方案,可服务于县域经济、农村电商、进口跨境、传统品牌、淘品牌、微商、连锁商超、批发商贸等众多企业与商家。

2.零售系统。商业模式的构建需要基于强大的技术系统,缺少一套彼此打通、整体管理的全渠道系统,新零售的变革也就无从谈起。又一城PMS全渠道系统,由全渠道ERP管理系统—全渠通、门店移动营销系统—来店易、智能门店销售系统 –UPOS三大产品组合而成,全面打通PC端、移动端、门店端数据,帮助商家及企业实现供应链、前端营销、顾客分析等运营环节的数字化,进而优化升级展示体验式卖场。

3.运营服务。每当新的零售方式诞生时就会随着诞生新的运营方法,线下零售有线下零售的运营方法,线上零售有线上的运营方式,新零售则是如何将线上线下的运营方式结合起来,如何多端引流、如何定位产品、如何精准营销都是摆在当前的新问题。又一城所提供的零售咨询、店铺培训、内容营销、智能门店工程等方面的新零售运营服务,帮助企业与商业在解决新零售时代的运营问题。

4.资源共享。未来的零售业必然是朝共享经济发展,未来的店铺一定是不是孤立的,而是社会化的。接下来的商业资源,包括会员、商品、数据都会是共享的,合作是跨界的,又一城构建的零售中台与数据中心将会在资源共享方面服务企业与商家,实现万店互联、万商互通。

又一城作为国内领先的新零售服务商,依托全渠道ERP系统为基础能力,融合移动端和线下门店端,为各行业输出全渠道商业解决方案,帮助企业与商家打造新型全能销售“端”。 在过去三年来为数千家进口跨境电商、新兴品牌、农村与城市电商企业提供全渠道新零售综合服务,又一城始终帮助企业解决全渠道线上线下融合、客户体验设计、信息化体系管理等难点,在满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买获得所需商品及服务,享受跨渠道、无差别购买体验的同时,也助力零售企业商家构建全渠道、全业态、全客群、全品类、全时段的“新零售”体系,与企业商家携手共同奔赴新零售的战场,共享实现新零售的梦想!

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